¿Cuántas veces te detuviste a pensar cómo las marcas lograron conectar con vos este año?
Puede que en lugar de recordarlas por una oferta increíble, lo hagas por una campaña que te hizo sentir algo, que resonó con vos de una forma emocional.
Este 2024 nos dejó grandes aprendizajes en el mundo del marketing, con una transformación evidente: dejamos de enfocarnos solo en lo transaccional para abrazar lo emocional como el núcleo de las estrategias exitosas.
Un cambio de paradigma: el cliente como centro emocional
En años anteriores, el marketing tradicional giraba en torno a las métricas frías: ventas, conversiones y resultados inmediatos. Si bien estos indicadores siguen siendo fundamentales, 2024 nos mostró que las marcas más exitosas fueron aquellas que pusieron al cliente, y más específicamente, sus emociones y valores, en el centro de sus estrategias.
La creciente personalización, impulsada por herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos, permitió a las marcas conectar de manera más humana. Ya no basta con vender un producto; ahora se trata de contar historias que inspiren, involucren y creen un vínculo genuino.
Tendencias que marcaron el 2024
1. Marketing de propósito
Este año, el compromiso social y ambiental se consolidó como un factor clave para la fidelidad del cliente. Las marcas que adoptaron un propósito auténtico lograron destacarse en un mercado saturado. ¿Un ejemplo? Las campañas que combinaron sostenibilidad y emoción, apelando a los valores compartidos con su audiencia.
Con motivo del Día de Muertos, Cerveza Victoria lanzó la campaña “Six Back” en colaboración con GUT Mexico City. Esta iniciativa promovió el reciclaje de botellas de cerveza, dándoles una “segunda vida” al utilizarlas en la ofrenda simbólica del “Tianguis de los Recuerdos”. La campaña no solo resaltó la importancia del reciclaje, sino que también integró elementos culturales tradicionales, conectando emocionalmente con la audiencia y demostrando un compromiso genuino con la sostenibilidad y las tradiciones locales.
2. Storytelling emocional
3. Humanización de la tecnología
Con la inteligencia artificial ganando terreno, las marcas aprendieron a usarla para humanizar sus interacciones. Chatbots más empáticos, emails personalizados y contenido generado por IA que se siente cercano y relevante marcaron la pauta.
Un claro ejemplo de esto es la campaña “La magia de la IA” de Apple. Esta campaña mostró cómo la IA puede transformar tareas diarias en experiencias más sencillas y eficientes, creando una conexión emocional al poner al usuario en el centro de la tecnología.
4. El poder del video corto
Los videos cortos en plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts dominaron este 2024. ¿Por qué? Porque son una herramienta perfecta para transmitir emociones rápidamente. Las marcas que lograron aprovechar este formato con creatividad se destacaron en la mente del consumidor.
La marca Bershka lanzó una cápsula de ropa inspirada en series clásicas de Disney como “Hannah Montana”, “High School Musical” y “Lizzie McGuire”. Utilizó Youtube Shorts & Instagram Reels para promocionar la colección, invitando a los usuarios a revivir la nostalgia y crear y compartir sus propias interpretaciones de los looks inspirados en estas series. La campaña capturó la emoción y la conexión emocional de una audiencia que creció con estas series, generando un gran impacto en su engagement y un retorno significativo en términos de visibilidad y participación.
El impacto de lo emocional en las métricas
Un dato interesante es que las marcas que invirtieron en estrategias emocionales no sólo ganaron en reconocimiento, sino que también vieron un impacto positivo en sus resultados financieros. Los clientes conectados emocionalmente tienen un 306% más de probabilidad de quedarse fieles a una marca y gastan hasta un 60% más por producto.
¿Cómo preparar tu estrategia para el 2025?
Si bien 2024 nos dejó grandes lecciones, el año que viene promete aún más desafíos y oportunidades. Acá te dejamos algunas recomendaciones clave:
1. Profundizá en tu propósito
Asegurate de que sea auténtico y que tus acciones lo respalden.
2. Apostá al contenido emocional
Creá campañas que inspiren y emocionen, sin dejar de lado la innovación.
3. Integrá tecnología humanizada
Aprovechá la IA y otras herramientas para personalizar, pero siempre con un toque humano.
4. Explorá nuevas plataformas y formatos
Seguí las tendencias, pero adaptalas a la identidad de tu marca.
Conclusión: de transacciones a conexiones
El 2024 nos enseñó que el marketing dejó de ser solo un intercambio comercial para convertirse en una herramienta de conexión humana. Las marcas que lideraron este cambio lograron diferenciarse al tocar las fibras emocionales de sus audiencias.
🚀¿Tu marca está lista para el 2025? Es el momento de dar el salto y pasar de lo transaccional a lo emocional. Elevate tu estrategia, elevate con propósito, ¡elevate con emociones! 🔥